ศูนย์ติดต่อเดียว ไม่ใช่สี่ระบบ
ทีมส่วนใหญ่ไม่ได้มีปัญหาเรื่องคน แต่มีปัญหาเรื่องระบบที่แยกกัน สายอยู่ระบบหนึ่ง แชทอยู่อีกระบบ รายงานอยู่อีกที่ พอจะวัดผลจริงก็ต้องรวมไฟล์เอง
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ต้นทุนที่มองไม่เห็นของระบบที่แยกกัน
ทุกระบบที่เพิ่มเข้ามา คือหน้าจอที่เจ้าหน้าที่ต้องเปิดเพิ่ม
เสียงและแชทอยู่บนนาฬิกาเดียวกัน
วัดเวลารอ เวลาตอบ และเวลาปิดงานด้วยนิยามเดียวกันทั้งสายและแชท ตัวเลขจึงเทียบกันได้จริง
หัวหน้าทีมคุมงานได้จริง
เห็นคิวแบบเรียลไทม์ ฟังสายสด กระซิบบอกเจ้าหน้าที่ระหว่างคุย และเห็นว่าใครรับงานหนักเกินไป
หนึ่งคำถาม หนึ่งเลขเคส
ลูกค้าโทรมาต่อจากที่แชทค้างไว้ ก็ยังเป็นเคสเดียวกัน ไม่ต้องเปิดเรื่องใหม่และไม่ต้องเล่าซ้ำ
สิ่งที่ทีมได้ในแต่ละกะ
สายไปถึงคนที่ตอบได้ โดยไม่ต้องมีคนกลาง
ตั้ง IVR หลายระดับ จัดคิวตามทักษะหรือภาษา และตั้งเวลาทำการแยกตามทีมได้ ระบบส่งสายให้เองโดยไม่ต้องมีใครคอยโอน
- IVR หลายระดับ ตั้งค่าได้เองโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
- คิวตามทักษะ ภาษา หรือความสำคัญของลูกค้า
- Queue callback เมื่อสายรอนานเกินกำหนด
ทุกสายและทุกแชทย้อนกลับมาดูได้
บันทึกเสียง ถอดข้อความ และแนบไว้กับเคส พร้อมสถานะการปิดงาน ใช้ตรวจสอบคุณภาพและใช้สอนทีมใหม่ได้
- บันทึกและถอดเสียงทุกสาย
- ฟังสายสดและกระซิบบอกเจ้าหน้าที่ได้
- รายงานตามคิว ตามเจ้าหน้าที่ และตาม SLA
สิ่งที่มีให้ใช้
สายเข้าและสายออก
อยู่ในระบบเดียวกับแชทและอีเมล
IVR หลายระดับ
ตั้งเมนูเสียงและเงื่อนไขได้เอง
คิวและกลุ่มเจ้าหน้าที่
จัดสายตามทักษะ ภาษา หรือทีม
Queue callback
ให้ลูกค้าวางสายแล้วรอรับสายกลับ
ฟังสายสดและกระซิบ
หัวหน้าทีมช่วยเจ้าหน้าที่ได้ระหว่างสาย
Wallboard ของคิว
เห็นสถานะคิวแบบเรียลไทม์บนจอรวม
บันทึกและถอดเสียง
ค้นหาย้อนหลังและดาวน์โหลดเป็นชุดได้
แบบฟอร์มสรุปหลังจบสาย
บันทึกผลและเหตุผลของทุกสายอย่างเป็นระบบ
SLA หลายระดับ
ตั้งเป้าหมายแยกตามประเภทงานและแจ้งเตือนก่อนเกิน
เวลาทำการหลายชุด
แยกตามทีมหรือตามประเทศได้
ใช้เบอร์เดิมหรือขอเบอร์ใหม่
เชื่อม SIP trunk เดิม หรือเปิดเบอร์ในกว่า 100 ประเทศ
รายงานชุดเดียวทุกช่องทาง
ตัวเลขของสายและแชทอยู่ในรายงานเดียวกัน
ย้ายทีละคิวก็ได้ เริ่มจากคิวที่งานหนักที่สุด แล้ววัดผลก่อนขยาย
รวมศูนย์ติดต่อให้เหลือระบบเดียว
คุยกับทีมงานเรื่องการย้ายระบบเสียงและข้อความ หรือทดลองใช้เองก่อนก็ได้
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ยกเลิกได้ทุกเมื่อ