ผสานรวม API ที่กำหนดเองได้อย่างราบรื่นเพื่อการทำงานที่เพิ่มขึ้น

เชื่อมต่อกับ Salesforce, HubSpot, SAP และการผสานรวมของบุคคลที่สามอื่น ๆ

การเข้าถึงที่ปลอดภัยด้วยการตรวจสอบสิทธิ์การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (SSO)

การเปิดตัวแบบกำหนดเอง, การฝึกอบรมผู้ใช้และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง

กำหนดและจัดการความคิดเห็น Facebook ภายในกล่องจดหมายแบบครบวงจร

รวมการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดจากช่องต่างๆลงในกล่องจดหมายเดียวที่จัดระเบียบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความร่วมมือ

กำหนดการสนทนาแชทโดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเองให้กับตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดตามความเชี่ยวชาญและความพร้อมใช้งาน เพิ่มประสิทธิภาพการกระจายปริมาณงาน

บันทึกและสร้างเคสโดยอัตโนมัติสำหรับทุกการโต้ตอบเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการสอบถามของลูกค้าจะไม่พลาดการปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม ลดระยะเวลาการรอของลูกค้า และลดอัตราการละทิ้ง

จัดหมวดหมู่และจัดระเบียบการสนทนาด้วยแท็กที่กำหนดเองทำให้ง่ายต่อการจัดลำดับความสำคัญและจัดการการสอบถามจำนวนมาก

เพิ่มบันทึกภายในในการสนทนาเพื่อการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นและการแบ่งปันบริบทระหว่างสมาชิกในทีม ปรับปรุงการแก้ไขปัญหา

ตรวจสอบเวลาที่ใช้ในการจัดการการสนทนาแต่ละครั้ง ช่วยระบุช่องขวด และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน

วัดเวลาที่ใช้ในการตอบสนองต่อการสอบถามครั้งแรกของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่ามีส่วนร่วมในเวลาที่เหมาะสมและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ติดตามระยะเวลาตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการแก้ไขปัญหา ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ใช้เทมเพลตการตอบกลับที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าสำหรับการสอบถามทั่วไปเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอรวดเร็วและเป็นมืออาชี

ตัวกรองขั้นสูงและความสามารถในการค้นหาเพื่อค้นหาและจัดการการสนทนาเฉพาะอย่างรวดเร็วในสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณสูง

สร้างและใช้แท็กและป้ายกำกับที่กำหนดเองเพื่อจัดระเบียบและจัดหมวดหมู่การสนทนาตามความต้องการและเวิร์กโฟลว์เฉพาะของคุณ

ใช้แบบฟอร์มสรุปหลังการแชทเพื่อรวบรวมข้อมูล บันทึก และการจัดเรียงที่จำเป็น เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดจะถูกเก็บและจัดระเบียบ

รับหมายเลขโทรศัพท์เสมือนเพื่อสร้างการปรากฏตัวในท้องถิ่นในหลายภูมิภาคโดยไม่จำเป็นต้องมีสำนักงานทางกายภาพ

รองรับการจัดการสายพร้อมกันหลายครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับเวลารอน้อยที่สุด

ช่วยให้ทีมขายและฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถโทรออกไปยังลูกค้าและผู้มีโอกาสได้ ส่งเสริมการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม

จัดการสายเรียกเข้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าถึงตัวแทนที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว

โอนสายระหว่างตัวแทนหรือแผนกได้อย่างราบรื่นเพื่อให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือที่เหมาะสมที่สุด

บันทึกและจัดเก็บการสนทนาการโทรเพื่อการประกันคุณภาพ การฝึกอบรม และการปฏิบัติตามกฎหมาย

จัดระเบียบสายเรียกเข้าเป็นคิวเพื่อรับคำตอบตามลำดับที่ได้รับเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ใช้ระบบตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบแบบหลายระดับ (IVR) เพื่อกำหนดเส้นทางสายโดยอัตโนมัติและจัดหาตัวเลือกบริการตนเองแก่ผู้โทร

อนุญาตให้เอเจนต์เพิ่มบันทึกในระหว่างหรือหลังการโทรเพื่อบันทึกรายละเอียดและบริบทที่สำคัญสำหรับการอ้างอิงในอนาคต

จัดหมวดหมู่และติดฉลากการโทรด้วยแท็กที่กำหนดเองเพื่อการจัดระเบียบและการดึงข้อมูลที่ง่ายขึ้น ปรับปรุงการจัดการการโทร

ใช้การจัดระเบียบการโทรเพื่อจัดหมวดหมู่ผลลัพธ์ของการโทร ช่วยในการรายงานและการดำเนินการติดตาม

แจ้งให้เจ้าหน้าที่กรอกแบบฟอร์มสรุปหลังการโทรแต่ละครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้รับการบันทึกและจัดระเบียบ

เส้นทางสายตามเกณฑ์ขั้นสูง เช่น ทักษะตัวแทน ประวัติผู้โทร และกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการการโทร

กำหนดและจัดการเวลาทำการเพื่อควบคุมการกำหนดเส้นทางสายและความพร้อมของตัวแทนเพื่อให้แน่ใจว่าการโทรจะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม

เสนอตัวเลือกในการรับสายกลับแทนที่จะรอคอยให้ลูกค้าเพิ่มประสบการณ์และความพึงพอใจ

ปรับแต่งประสบการณ์การถือด้วยเพลงหรือข้อความที่มีตราสินค้า ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในขณะที่รอ

จัดระเบียบตัวแทนเป็นกลุ่มเพื่อการกระจายและการจัดการสายอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าการโทรจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดที่มีอยู่

ตรวจสอบการโทรแบบสดแบบเรียลไทม์เพื่อการประกันคุณภาพและการฝึกอบรม ช่วยให้ตัวแทนปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขา

ให้ความช่วยเหลืออย่างรอบคอบแก่ตัวแทนระหว่างการโทรสดโดยไม่ต้องตระหนักถึงลูกค้าเพิ่มคุณภาพการสนับสนุน

แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ที่ให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับคิวการโทร ประสิทธิภาพของตัวแทนและเมตริกหลักเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคอลเซ็นเตอร์ตรวจสอบการโทรที่ใช้งานอยู่ เวลารอ และสถานะตัวแทนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดการคิวอย่างมีประสิทธิภาพ

จัดการการตั้งค่า คุณสมบัติ และการกำหนดค่าโทรศัพท์ทั้งหมดจากแผงผู้ดูแลระบบเฉพาะเพื่อให้คุณควบคุมระบบโทรศัพท์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์

ติดตาม จัดการ และแก้ไข Ticket ลูกค้าระดับ 2 อย่างมีประสิทธิภาพจากระบบรวมศูนย์

กำหนดลำดับความสำคัญสำหรับ Ticket ระดับ 2 เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาที่มีความสำคัญสูงอย่างทันท่วงที

กำหนดTicket ระดับ 2 ให้กับตัวแทนที่เหมาะสมตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ปรับแต่งฟิลด์ Ticket เพื่อเก็บข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับความต้องการการสนับสนุนระดับ 2

แปลงคำถามของลูกค้าจากช่องต่างๆ (อีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย) เป็น Ticket ระดับ 2

จัดระเบียบ Ticket ระดับ 2 ด้วยแท็กและหมวดหมู่เพื่อการค้นหาและกรองได้ง่าย

เปิดใช้งานตัวแทนหลายตัวเพื่อทำงานร่วมกันในการแก้ไข Ticket Level 2 ที่ซับซ้อน

เพิ่มบันทึกส่วนตัวลงใน Ticket ระดับ 2 สำหรับการทำงานร่วมกันในทีมภายใน

รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการอัปเดต Ticket ระดับ 2 และการมอบหมายตัวแทน

รักษาประวัติและเส้นทางการตรวจสอบที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบเกี่ยวกับ Ticket ระดับ 2 ทั้งหมด

สร้างรายงานโดยละเอียดและการวิเคราะห์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของ Ticket ระดับ 2 และผลผลิตของตัวแทน

ตรวจสอบระดับการให้บริการของคิวการโทรเพื่อให้แน่ใจว่าการตอบสนองอย่างทันท่วงทีและปฏิบัติตามข้อตกลงระดับบริการ (SLA)

ติดตามจำนวนสายเรียกเข้าและขาออกทั้งหมดที่ Contact center ของคุณจัดการได้

ดูจำนวนสายที่ไม่ได้รับการตอบจากตัวแทนช่วยระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

วิเคราะห์จำนวนการโทรที่ผู้โทรแขวนก่อนที่จะเชื่อมต่อกับตัวแทน

วัดจำนวนการโทรและการแชทที่เอเจนต์ของคุณจัดการได้สำเร็จ

คำนวณเวลาเฉลี่ยที่ลูกค้ารออยู่ในคิวก่อนที่จะเชื่อมต่อกับตัวแทน

กำหนดระยะเวลาเฉลี่ยของการโทรและการแชทเพื่อประเมินประสิทธิภาพและผลผลิต

เปรียบเทียบประสิทธิภาพในคิวต่างๆ เพื่อระบุแนวโน้มและพื้นที่สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ

สร้างรายงานเกี่ยวกับการจัดระเบียบการโทรเพื่อทำความเข้าใจผลลัพธ์และจัดหมวดหมู่ปฏิสัมพันธ์

วิเคราะห์ความถี่และประเภทของแท็กที่ใช้ในการโทรเพื่อการจัดการและการจัดหมวดหมู่การโทรที่ดีขึ้น

ตรวจสอบแท็กที่ใช้ในการสนทนาแชทเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาและหัวข้อทั่วไป

ติดตามกิจกรรมโดยรวมของการสนทนารวมถึงเวลาเริ่มการตอบสนองและการแก้ไข

ตรวจสอบจำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ลูกค้าเปิดขึ้นโดยระบุระดับการมีส่วนร่วม

ดูจำนวนการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขและปิดโดยตัวแทนประสบความสำเร็จ

ตรวจสอบจำนวนการสนทนาทั้งหมดที่ลูกค้าเปิดขึ้นโดยระบุระดับการมีส่วนร่วม

ติดตามการสนทนาที่ยังไม่ได้กำหนดหรือยังเปิดอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดตามอย่างทันท่วงที

วัดเวลาเฉลี่ยที่ใช้สำหรับตัวแทนในการตอบคำถามของลูกค้าเบื้องต้น

คำนวณเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ

แสดงภาพเวลาสูงสุดและรูปแบบการเข้าชมการสนทนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดหาพนักงานและทรัพยากร

รายละเอียดปริมาณการสนทนาเป็นรายชั่วโมงเพื่อระบุช่วงเวลาที่วุ่นวายและช้า

สรุปกิจกรรมสนทนาประจำวันเพื่อติดตามประสิทธิภาพและแนวโน้ม

รายงานรายเดือนที่ให้ภาพรวมของปริมาณการสนทนาและตัวชี้วัดที่สำคัญ

ใช้ตัวกรองที่กำหนดเองเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลตามวันที่ เวลา ตัวแทน หรือช่องทางการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง

บันทึกการโทรโดยละเอียดให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโทรแต่ละครั้งที่ทำและได้รับ

เข้าถึงและตรวจสอบรายงานการบันทึกการโทรเพื่อการประกันคุณภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

สถิติโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละรายรวมถึงการจัดการสายและผลลัพธ์

ตรวจสอบระดับกิจกรรมของตัวแทน รวมถึงปริมาณการโทร และระยะเวลา

วิเคราะห์กิจกรรมและประสิทธิภาพของการเชื่อมต่อ SIP Trunk ของคุณ

เมตริกโดยละเอียดเกี่ยวกับเวลาการรอและการพูดคุยเฉลี่ยภายในคิวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

รายงานประสิทธิภาพที่ครอบคลุมสำหรับทุกคิว เน้นจุดแข็งและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

ติดตามการโทรที่ไม่ได้โดยตัวแทนเพื่อระบุความต้องการในการฝึกอบรมและปรับปรุงอัตราการตอบสนอง

สรุปข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมการโทรของแต่ละตัวแทนรวมถึงจำนวนการโทร ระยะเวลา และผลลัพธ์

รวบรวมและรายงานข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าที่รวบรวมผ่านการสำรวจ IVR

อัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความพร้อมใช้งานและสถานะของตัวแทนเพื่อจัดการปริมาณงานอย่างมีประสิทธิภาพ

ตรวจสอบเวลาเช็คอินและเช็คเอาต์ของตัวแทนเพื่อให้แน่ใจว่าการปฏิบัติตามตารางเวลาและประสิทธิภาพการทำงาน

ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมอย่างราบรื่นเช่น Shopee, Lazada, Shopify, Woocommerce และอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงการจัดการคำสั่งซื้อและการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างราบรื่น

ใช้ API ที่ยืดหยุ่นของเราเพื่อผสานรวมกับแอปพลิเคชันที่กำหนดเอง เพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มของเราจะเข้ากับแท็กเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ

เชื่อมต่อกับระบบ CRM ชั้นนำเช่น Salesforce และ HubSpot ช่วยให้ข้อมูลลูกค้าซิงโครไนซ์และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การขายและการสนับสนุนที่ดีขึ้น

ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระด้วยแชทบอทอัจฉริยะและบริการตนเอง

สร้างสรุปการโทรและการโต้ตอบแชทโดยอัตโนมัติ

แปลงการสนทนาด้วยเสียงและข้อความให้เป็นการถอดรหัสที่ถูกต้องเพื่อการอ้างอิงที่ง่าย

ระบุและจัดหมวดหมู่หัวข้อการสนทนาโดยอัตโนมัติเพื่อการวิเคราะห์ที่ดีขึ้น

วิเคราะห์ความรู้สึกของการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อปรับปรุงการตอบสนองและความพึงพอใจ

รับการสนับสนุนส่วนบุคคลจากผู้จัดการบัญชีเฉพาะสำหรับโซลูชันและคำแนะนำที่ปรับแต่งให้เหมาะสม