งานเคลมและกรมธรรม์ ที่มีบันทึกครบทุกขั้น
ในธุรกิจประกัน คำถามไม่ได้จบแค่ว่าตอบลูกค้าว่าอย่างไร แต่คือพิสูจน์ได้ไหมว่าใครพูดอะไรไว้เมื่อไหร่ ระบบที่แยกกันทำให้ตอบคำถามนั้นไม่ได้
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ทำไมการตรวจสอบย้อนหลังถึงยาก
เพราะบทสนทนากระจายอยู่หลายระบบ และบางส่วนไม่ได้ถูกบันทึกไว้เลย
ตรวจสอบย้อนหลังได้ทุกขั้นตอน
ทุกสายบันทึกและถอดข้อความ ทุกข้อความเก็บพร้อมเวลาและผู้รับผิดชอบ เมื่อมีข้อโต้แย้งจึงย้อนกลับมาดูได้จริง
หนึ่งลูกค้า หนึ่งแฟ้ม
โทรมาวันนี้ ส่งเอกสารทางไลน์เมื่อวาน อีเมลตามอีกฉบับ ทั้งหมดอยู่ในแฟ้มเดียวกัน ไม่ต้องไล่หาทีละระบบ
แจ้งเคลมได้เร็วขึ้น
ลูกค้าเริ่มแจ้งเคลมผ่านแชทได้ทันที ส่งรูปความเสียหายเข้ามาได้เลย และระบบส่งเรื่องเข้าคิวที่รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ
ทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ
ทุกสายประกอบขึ้นใหม่ได้
บันทึกเสียง ข้อความถอดเสียง ไฟล์แนบ และผลการปิดงาน อยู่ในเคสเดียวกัน พร้อมสำหรับการตรวจสอบภายในหรือหน่วยงานกำกับ
- บันทึกและถอดเสียงทุกสาย
- ไฟล์และรูปจากลูกค้าเก็บไว้กับเคส
- ส่งออกข้อมูลเป็น CSV หรือ XLSX ได้
คำถามทั่วไปไม่ต้องใช้คน
คำถามเรื่องความคุ้มครอง วันครบกำหนดชำระ หรือเอกสารที่ต้องใช้ ให้ Kai ตอบจากเอกสารกรมธรรม์ของคุณ ส่วนเรื่องที่ต้องใช้วิจารณญาณส่งถึงคน
- ตอบจากเอกสารกรมธรรม์ของคุณเอง
- ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่พร้อมบริบทครบ
- SLA แยกตามประเภทเรื่อง
สิ่งที่ทีมประกันได้ใช้
บันทึกและถอดเสียงทุกสาย
ค้นหาย้อนหลังได้ทั้งข้อความและเสียง
แฟ้มเดียวต่อลูกค้าหนึ่งราย
รวมทุกช่องทางที่เคยติดต่อกัน
รับรูปและเอกสารในแชท
เริ่มแจ้งเคลมพร้อมหลักฐานได้ทันที
AI อ่านรูปที่ส่งมาได้
ภาพความเสียหายหรือเอกสารประกอบ
คิวแยกตามประเภทงาน
งานเคลม งานขาย และงานบริการแยกกัน
SLA หลายระดับ
ตั้งเป้าหมายและแจ้งเตือนก่อนเกินเวลา
สิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท
กำหนดได้ว่าใครเห็นข้อมูลส่วนไหน
แบบฟอร์มสรุปหลังจบงาน
บันทึกผลอย่างเป็นระบบทุกครั้ง
ส่งออกข้อมูลเพื่อตรวจสอบ
CSV หรือ XLSX สำหรับงาน audit
ตอบคำถามกรมธรรม์อัตโนมัติ
จากเอกสารที่คุณอัปโหลดไว้
ติดตั้งแบบ private cloud หรือ on-premise
ตามข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับ
ผ่านการรับรอง ISO 27001
มาตรฐานการจัดการความปลอดภัยข้อมูล
เริ่มจากช่องทางที่งานเคลมเข้ามามากที่สุด รวมไว้ที่เดียวก่อน แล้วค่อยขยายไปช่องทางอื่น
ให้ทุกบทสนทนามีหลักฐานรองรับ
คุยกับทีมงานเรื่องข้อกำหนดด้านการตรวจสอบขององค์กรคุณ
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ยกเลิกได้ทุกเมื่อ