AI ที่ ปิดงานได้จริง ไม่ใช่แค่ตอบไปก่อน
แชทบอทส่วนใหญ่เก่งเรื่องเดียวคือทำให้ลูกค้าเลิกถาม Kai ต่างออกไป เพราะตอบจากเอกสารของคุณเอง เรียกระบบหลังบ้านมาทำงานจริงได้ และเมื่อเจอเรื่องที่ไม่ควรตัดสินใจเอง ก็ส่งต่อให้คนพร้อมบทสนทนาทั้งหมด
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ทำไมแชทบอทส่วนใหญ่ถึงไม่ช่วยลดงาน
เพราะมันตอบได้ แต่ทำอะไรให้ลูกค้าไม่ได้
เรียนรู้จากสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว
ชี้ไปที่เว็บไซต์ อัปโหลดไฟล์ PDF หรือดึงจากคลังความรู้เดิม ไม่ต้องนั่งเขียน flow ทีละกิ่ง และไม่ต้องมาไล่แก้ทุกครั้งที่นโยบายเปลี่ยน
ทำงานจริงได้ ไม่ใช่แค่พูด
เชื่อม API ของคุณเพื่อเช็กสถานะออเดอร์ จองคิว แก้ที่อยู่จัดส่ง หรือออกใบเสร็จ ภายในบทสนทนาเดียวโดยที่ลูกค้าไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่
คุณเป็นคนกำหนดว่าให้ AI ทำเมื่อไหร่
ตั้ง workflow ว่าเรื่องไหนให้ Kai รับ เรื่องไหนส่งคนทันที และเมื่อไหร่ที่ต้องส่งต่อ ทุกอย่างเป็นกฎที่คุณควบคุมได้เอง
ทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ
บอกว่าให้ทำอะไร ไม่ต้องวาด flow ทั้งต้นไม้
เขียนเป็นคำสั่งภาษาคนว่าให้ Kai ดูแลเรื่องอะไร ใช้โทนแบบไหน และห้ามตอบเรื่องอะไร ไม่ต้องออกแบบเงื่อนไขทีละกิ่งเหมือนบอทรุ่นเก่า
- ปรับ prompt โทนการตอบ และภาษาได้เอง
- กำหนดขอบเขตว่าเรื่องไหนห้ามตอบเอง
- ทดสอบก่อนเปิดใช้จริงได้
ดูได้ว่า AI ปิดงานไปเท่าไรจริง ๆ
แท็บ AI แสดงจำนวนงานที่ปิดได้เอง จำนวนที่ส่งต่อให้คน และหัวข้อที่ยังตอบได้ไม่ดี เพื่อให้รู้ว่าควรเพิ่มเนื้อหาส่วนไหน
- อัตราการปิดงานด้วย AI แยกตามช่องทาง
- หัวข้อที่ AI ยังตอบไม่ได้ เพื่อนำไปปรับปรุง
- เปรียบเทียบภาระงานของ AI กับทีมได้ในกราฟเดียว
สิ่งที่ AI Agent ทำได้
ตอบจากคลังความรู้ของคุณ
เว็บไซต์ ไฟล์ PDF หรือบทความช่วยเหลือที่มีอยู่
เรียก API ของคุณได้
เช็กออเดอร์ จองคิว หรืออัปเดตข้อมูลในระบบหลังบ้าน
อ่านรูปที่ลูกค้าส่งมาได้
รูปสินค้า ใบเสร็จ หรือภาพหน้าจอ พร้อมคำสั่งวิเคราะห์ที่คุณกำหนดเอง
รับสายโทรศัพท์ได้
Kai Voice รับสายเข้าและโทรออกด้วยเสียงที่เป็นธรรมชาติ
ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่
พร้อมบทสนทนาทั้งหมด ไม่ต้องให้ลูกค้าเล่าซ้ำ
รองรับหลายภาษา
ตอบภาษาเดียวกับที่ลูกค้าทักเข้ามา
สรุปบทสนทนาอัตโนมัติ
ย่อเรื่องยาวให้เจ้าหน้าที่อ่านจบใน 10 วินาที
จับหัวข้อและอารมณ์ลูกค้า
รู้ว่าเรื่องไหนกำลังบานปลายก่อนที่จะสายเกินไป
ให้คะแนน CSAT ด้วย AI
ประเมินคุณภาพบทสนทนาแม้ลูกค้าไม่ได้ตอบแบบสอบถาม
ทำงานทุกช่องทาง
แชท เว็บ In-App และสายโทรศัพท์ ใช้ agent ตัวเดียวกัน
ทดสอบก่อนเปิดใช้
ลองคุยกับ Kai ใน studio ก่อนปล่อยให้ลูกค้าเจอ
ควบคุมด้วย workflow
คุณกำหนดเองว่าเมื่อไหร่ AI ทำงาน เมื่อไหร่ส่งคน
ลองให้ Kai ตอบงานจริงของคุณ ชี้ไปที่เว็บไซต์หรืออัปโหลดเอกสาร แล้วดูว่ามันตอบได้แค่ไหน
คำถามที่พบบ่อย
Kai จะตอบมั่วไหมถ้าไม่รู้คำตอบ
Kai อ้างอิงจากเนื้อหาที่คุณให้เท่านั้น ถ้าไม่มีข้อมูลรองรับ ระบบจะไม่เดาคำตอบ แต่จะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่พร้อมบทสนทนาทั้งหมด และหัวข้อนั้นจะขึ้นในรายงานเพื่อให้คุณเพิ่มเนื้อหาได้
ต้องมีคนเขียนโค้ดไหม
การตั้งค่าพื้นฐานทำได้เองทั้งหมดผ่านหน้าจอ ส่วนการเชื่อม API เพื่อให้ Kai ทำงานกับระบบหลังบ้านของคุณ ต้องใช้ทีมเทคนิคช่วยครั้งเดียวตอนตั้งค่า
คิดค่าใช้จ่าย AI แยกไหม
ไม่แยก Kai รวมอยู่ในทุกแพ็กเกจแล้ว คุณจ่ายตามบทสนทนาที่ปิดงานได้จริง ไม่มีค่า licence AI ต่างหาก
เริ่มจากงานที่ถามซ้ำมากที่สุด
ให้ Kai รับเรื่องที่ตอบซ้ำทุกวันก่อน แล้วค่อยขยายเมื่อเห็นตัวเลข
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ยกเลิกได้ทุกเมื่อ