ดูแลการสื่อสารกับผู้ป่วย อย่างที่ควรจะเป็น
สายส่วนใหญ่ที่เข้าโรงพยาบาลคือเรื่องนัดหมาย เลื่อนนัด และคำถามทั่วไป ถ้างานกลุ่มนี้จัดการได้เอง เจ้าหน้าที่จะเหลือเวลาไปดูแลเรื่องที่ต้องใช้คนจริง ๆ
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ทำไมสายผู้ป่วยถึงล้นตลอด
เพราะงานนัดหมายกินเวลาคู่สายไปเกือบทั้งหมด
งานนัดหมายทำได้เอง
จอง เลื่อน หรือยกเลิกนัดผ่านแชทได้ตลอดเวลา พร้อมส่งข้อความเตือนก่อนถึงวันนัด ลดทั้งสายเข้าและอัตราการไม่มาตามนัด
ความเป็นส่วนตัวตั้งค่าได้
กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท แยกคิวตามแผนก และเลือกติดตั้งแบบ private cloud หรือ on-premise ได้ตามข้อกำหนดขององค์กร
ส่งถึงทีมที่ถูกต้องเร็วขึ้น
เรื่องเร่งด่วนแยกออกจากงานนัดหมายด้วยกฎที่คุณตั้ง จึงไม่ไปติดอยู่ในคิวเดียวกับการถามเวลาเปิดทำการ
สิ่งที่เปลี่ยนไปในแต่ละวัน
จองและเลื่อนนัดได้โดยไม่ต้องโทร
ผู้ป่วยจัดการนัดของตัวเองได้ผ่านช่องทางที่ใช้อยู่แล้ว ทั้ง LINE และ WhatsApp ระบบยืนยันและส่งข้อความเตือนให้อัตโนมัติ
- จอง เลื่อน และยกเลิกนัดผ่านแชท
- ข้อความเตือนก่อนถึงวันนัด
- เชื่อมกับระบบนัดหมายที่ใช้อยู่ผ่าน API
ทุกการติดต่อย้อนกลับมาดูได้
ทุกสายและทุกข้อความถูกบันทึกพร้อมเวลาและผู้รับผิดชอบ ใช้ตรวจสอบย้อนหลังและใช้เป็นหลักฐานเมื่อมีข้อสงสัยได้
- บันทึกเสียงและถอดข้อความทุกสาย
- ประวัติการติดต่อรวมทุกช่องทาง
- สิทธิ์การเข้าถึงแยกตามบทบาทและแผนก
สิ่งที่โรงพยาบาลและคลินิกได้ใช้
จัดการนัดหมายผ่านแชท
จอง เลื่อน และยกเลิกได้ตลอดเวลา
ข้อความเตือนก่อนถึงนัด
ลดอัตราการไม่มาตามนัด
คิวแยกตามแผนก
ส่งเรื่องถึงทีมที่รับผิดชอบโดยตรง
สิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท
กำหนดได้ว่าใครเห็นข้อมูลส่วนไหน
บันทึกและถอดเสียงทุกสาย
ตรวจสอบย้อนหลังได้เสมอ
ประวัติการติดต่อรวมทุกช่องทาง
ผู้ป่วยคนเดียวกัน แฟ้มเดียวกัน
ตอบคำถามทั่วไปอัตโนมัติ
เวลาเปิดทำการ ที่จอดรถ การเตรียมตัวก่อนตรวจ
รองรับหลายภาษา
ดูแลผู้ป่วยต่างชาติได้ด้วยทีมเดียว
IVR และคิวสายโทรศัพท์
จัดสายเข้าแยกตามเรื่องได้
SLA สำหรับเรื่องเร่งด่วน
แจ้งเตือนก่อนงานเกินเวลา
ติดตั้งแบบ private cloud หรือ on-premise
ตามข้อกำหนดด้านข้อมูลขององค์กร
ผ่านการรับรอง ISO 27001
มาตรฐานการจัดการความปลอดภัยข้อมูล
เริ่มจากงานนัดหมายก่อน ให้ระบบรับงานที่กินคู่สายมากที่สุดไปก่อน
ให้เจ้าหน้าที่ได้ดูแลคนไข้ ไม่ใช่ดูแลคิวสาย
คุยกับทีมงานเรื่องข้อกำหนดด้านข้อมูลขององค์กรคุณ
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ยกเลิกได้ทุกเมื่อ