ซัพพอร์ตที่โตได้ เร็วกว่าจำนวนพนักงาน
บริษัท SaaS ที่โตเร็วมักเจอปัญหาเดียวกัน คือจำนวนคำถามโตตามจำนวนลูกค้า แต่ทีมซัพพอร์ตโตตามงบประมาณ ซึ่งไม่เคยโตทันกัน
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ทำไมงานซัพพอร์ตถึงโตเร็วกว่าทีมเสมอ
เพราะทุกลูกค้าใหม่ นำคำถามชุดเดิมกลับมาอีกครั้ง
แชทอยู่ตรงจุดที่เกิดคำถาม
ฝัง In-App Chat ไว้ในผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้ถามได้จากหน้าจอที่กำลังติดอยู่ โดยไม่ต้องออกไปเปิดอีเมลหรือหาเบอร์ติดต่อ
AI ที่เรียนรู้จากเอกสารของคุณ
ชี้ Kai ไปที่เอกสารสำหรับนักพัฒนาและคลังความรู้ที่มีอยู่ คำถามเรื่องการตั้งค่าและการใช้งานจึงได้คำตอบทันที ไม่ต้องรอเวลาทำการ
ลูกค้ารายสำคัญยังได้คุยกับคน
ตั้งกฎให้บัญชีระดับ enterprise ข้ามคิวไปหาทีมที่ดูแลบัญชีนั้นโดยตรง ส่วนคำถามทั่วไปให้ AI จัดการ
สิ่งที่ได้ในทางปฏิบัติ
คู่มือที่ผู้ใช้ถามกลับได้
แทนที่จะส่งลิงก์ให้ผู้ใช้ไปอ่านเอง Kai อ่านเอกสารให้แล้วตอบเป็นคำตอบที่ใช้งานได้ พร้อมอ้างอิงหน้าที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น
- ตอบจากเอกสาร API และคลังความรู้ของคุณ
- ผู้ใช้ถามต่อได้จนกว่าจะเข้าใจ
- หัวข้อที่ตอบไม่ได้ ขึ้นรายงานให้ปรับปรุงเอกสาร
ลูกค้ารายใหญ่ไม่ต้องรอคิว
ระบุบัญชีจากการล็อกอินในผลิตภัณฑ์ แล้วส่งเรื่องเข้าคิวที่ตรงกับระดับบริการที่ตกลงไว้ พร้อม SLA ที่วัดผลได้จริง
- ระบุตัวตนผู้ใช้จากการล็อกอินในแอป
- เส้นทางงานตามระดับบัญชีหรือแพ็กเกจ
- SLA แยกตามข้อตกลงของแต่ละลูกค้า
สิ่งที่ทีม SaaS ได้ใช้
In-App Chat ในผลิตภัณฑ์
ทั้งเว็บแอป iOS และ Android
ยืนยันตัวตนผู้ใช้
รู้ว่าใครล็อกอินอยู่ ไม่ต้องถามซ้ำ
AI ตอบจากเอกสารของคุณ
เอกสาร API คลังความรู้ และคู่มือ
เส้นทางงานตามระดับบัญชี
ลูกค้า enterprise ไปหาทีมที่ดูแลโดยตรง
SLA แยกตามลูกค้า
วัดผลตามข้อตกลงของแต่ละราย
ตั้งข้อความแรกล่วงหน้า
พาบริบทของหน้าจอนั้นเข้ามาในแชท
เชื่อมกับ CRM ของคุณ
ข้อมูลบัญชีอยู่ข้างบทสนทนา
อ่านภาพหน้าจอที่ผู้ใช้ส่ง
ดูข้อความ error ได้โดยตรง
รายงานหัวข้อที่ถามบ่อย
ใช้ตัดสินใจว่าควรปรับปรุงเอกสารตรงไหน
รองรับหลายภาษา
ดูแลลูกค้าหลายตลาดด้วยทีมเดียว
ส่งต่อให้คนพร้อมบริบท
ไม่ต้องให้ผู้ใช้อธิบายใหม่
CSAT และการวัดผล
ดูคุณภาพซัพพอร์ตได้เป็นรายบทสนทนา
ฝังแชทในผลิตภัณฑ์ได้สัปดาห์นี้ วางสคริปต์เดียว แล้วสอน Kai ด้วยเอกสารที่มีอยู่
ให้ซัพพอร์ตโตตามลูกค้า ไม่ใช่ตามจำนวนพนักงาน
ทดลองใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือคุยกับทีมงานก่อน
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ยกเลิกได้ทุกเมื่อ