ให้ AI รับงานซ้ำ ให้คนดูแลเคสที่ต้องใช้คน
งานบริการลูกค้าส่วนใหญ่คือคำถามเดิมซ้ำ ๆ ที่ตอบได้ทันที ถ้างานกลุ่มนั้นหายไปจากคิว ทีมของคุณจะเหลือเวลาไปดูแลเคสที่ตัดสินใจยากจริง ๆ
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ทำไมงานบริการถึงโตเร็วกว่าทีม
เพราะทุกคำถามซ้ำ ยังต้องใช้คนตอบอยู่ดี
ปิดงานได้ ไม่ใช่แค่ผัดผ่อน
Kai ตอบจากเอกสารของคุณและทำงานผ่าน API ได้จริง ลูกค้าจึงได้คำตอบที่ใช้งานได้ ไม่ใช่ลิงก์ให้ไปอ่านเอง
ทีมได้ทำงานที่คุ้มกับเวลา
เคสที่ต้องใช้วิจารณญาณหรือเจรจา ส่งถึงคนพร้อมประวัติทั้งหมด ส่วนคำถามซ้ำไม่ต้องเข้าคิวอีกต่อไป
รู้ว่าระบบทำอะไรอยู่
ดูได้ว่า AI ปิดงานไปเท่าไร ส่งต่อเท่าไร และเรื่องไหนที่ยังตอบได้ไม่ดี เพื่อปรับปรุงได้ตรงจุด
สิ่งที่เปลี่ยนไปในทางปฏิบัติ
กะดึกไม่ใช่ปัญหาเรื่องกำลังคนอีกต่อไป
คำถามที่เข้ามาตอนตีสองได้คำตอบทันที ส่วนเรื่องที่ต้องใช้คนจะรออยู่ในคิวพร้อมบริบท ให้ทีมสานต่อได้ทันทีตอนเช้า
- ตอบได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องเข้ากะ
- เรื่องเร่งด่วนแจ้งเตือนตามกฎที่คุณตั้ง
- งานค้างส่งต่อพร้อมบทสนทนาเต็ม
งานเพิ่มขึ้น ไม่ได้แปลว่าต้องเพิ่มคน
ช่วงแคมเปญหรือเทศกาลที่งานพุ่ง Kai รับส่วนที่ตอบซ้ำไปก่อน ทีมจึงไม่ต้องขยายตามยอดงานทุกครั้ง
- อัตราการปิดงานด้วย AI ดูได้รายวัน
- เห็นภาระงานของแต่ละคนแบบเรียลไทม์
- หัวข้อที่ตอบไม่ได้ นำไปเพิ่มเนื้อหาได้ทันที
สิ่งที่ทีมบริการได้ใช้
AI ตอบจากคลังความรู้ของคุณ
บทความ ไฟล์ PDF หรือเนื้อหาจากเว็บไซต์
ส่งต่อให้คนพร้อมบริบท
เจ้าหน้าที่เห็นบทสนทนาทั้งหมดทันทีที่รับงาน
ข้อความสำเร็จรูป
สำหรับคำตอบที่ทีมต้องพิมพ์ซ้ำทุกวัน
ระบบตั๋วงานหลายช่องทาง
เรื่องเดียวกันอยู่ในเคสเดียว ไม่ว่าเข้ามาทางไหน
SLA และการแจ้งเตือน
เตือนก่อนงานจะเกินเวลาที่รับปากลูกค้าไว้
CSAT หลังปิดงาน
ส่งแบบประเมินอัตโนมัติตามสถานะที่เลือก
แปลข้อความในหน้าต่างเดียว
ดูแลลูกค้าหลายภาษาด้วยทีมเดียว
โน้ตภายในทีม
ปรึกษากันได้โดยลูกค้าไม่เห็น
มอบหมายงานอัตโนมัติ
งานใหม่เข้าหาเจ้าหน้าที่ที่ว่างอยู่
ประวัติลูกค้าครบในที่เดียว
ทุกช่องทางที่เคยติดต่อกันมา
รายงานและ CX log
ตรวจสอบย้อนหลังได้ทุกบทสนทนา
ทำงานบนมือถือได้
ทีมตอบงานต่อได้แม้ไม่ได้อยู่หน้าคอม
เริ่มจากคำถามที่ถามซ้ำที่สุด ให้ AI รับงานกลุ่มนั้นก่อน แล้ววัดผลจากตัวเลขจริง
คำถามที่พบบ่อย
ลูกค้าจะรู้ไหมว่ากำลังคุยกับ AI
คุณเลือกได้เอง จะตั้งให้ Kai แนะนำตัวว่าเป็นผู้ช่วย AI หรือใช้ชื่อแบรนด์ของคุณก็ได้ และไม่ว่ากรณีไหน ลูกค้าขอคุยกับเจ้าหน้าที่เมื่อไหร่ก็ได้
ถ้า AI ตอบผิดจะทำอย่างไร
หัวข้อที่ตอบได้ไม่ดีจะขึ้นในรายงาน ให้คุณเพิ่มหรือแก้เนื้อหาต้นทาง แล้วคำตอบครั้งต่อไปจะถูกต้องขึ้น โดยไม่ต้องแก้ flow ทีละกิ่ง
เริ่มใช้ยากไหม
เริ่มจากชี้ Kai ไปที่เว็บไซต์หรือคลังความรู้ที่มีอยู่ ทดลองในโหมดทดสอบก่อน แล้วค่อยเปิดใช้กับช่องทางจริงทีละช่องทาง
ลดงานซ้ำ โดยไม่ลดคุณภาพบริการ
ทดลองใช้กับช่องทางจริงของคุณ หรือคุยกับทีมงานก่อนก็ได้
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ยกเลิกได้ทุกเมื่อ