LINE OA ที่ ดูแลได้ทั้งทีม ไม่ใช่แอดมินคนเดียว
ในไทย LINE ไม่ใช่ช่องทางหนึ่งในหลายช่องทาง แต่เป็นที่ที่ลูกค้าอยู่แล้ว ปัญหาคือส่วนใหญ่ยังตอบจาก LINE Official Account Manager ซึ่งออกแบบมาเพื่อ broadcast หาผู้ติดตาม ไม่ได้ออกแบบมาให้ทีมบริการลูกค้าใช้ทำงานประจำวัน
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ข้อจำกัดของ LINE OA Manager
ล็อกอินร่วมกันหลายคน ไม่มีคิว ไม่มีการมอบหมายงาน และย้อนกลับไปดูไม่ได้ว่าเมื่อวานเกิดอะไรขึ้นบ้าง
เชื่อมผ่าน LINE Messaging API อย่างเป็นทางการ
ใช้ Channel Secret และ Channel Access Token ของ Official Account ที่คุณมีอยู่แล้ว บัญชีเดิม ผู้ติดตามเดิม และชื่อเดิมที่ลูกค้าเห็นในหน้าแชท
มีคิวจริง ไม่ใช่ล็อกอินร่วมกัน
แชท LINE เข้ามาที่กล่องเดียวกับสายโทรศัพท์ อีเมล และ WhatsApp มอบหมายงานได้ เขียนโน้ตภายในได้ และวัด SLA ด้วยนาฬิกาเรือนเดียวกัน
Kai ตอบบน LINE ด้วย
AI ตอบจากคลังความรู้ของคุณเอง เรียก API เพื่อทำงานจริงได้ และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่พร้อมบทสนทนาทั้งหมดเมื่อเกินขอบเขต
ตั้งแต่เชื่อมต่อจนถึงตอบลูกค้า
ใช้แค่สองคีย์กับ webhook
คัดลอก Channel Secret และ Channel Access Token จาก LINE Developers Console มาใส่ในเมนู Message Integration ตั้งชื่อช่องทาง แล้วเปิด webhook เท่านั้น ฝั่งลูกค้าไม่มีอะไรเปลี่ยน
- ใช้ LINE Messaging API อย่างเป็นทางการ
- ใช้ Official Account เดิม ผู้ติดตามเดิม และ QR เดิม
- รองรับ group chat เมื่อผู้ใช้เพิ่มบัญชีเป็นเพื่อนแล้ว
ลูกค้าคนเดียว เห็นครบทุกช่องทาง
ระบบเก็บ LINE UID ไว้ในโปรไฟล์ลูกค้า คนที่ทักมาทาง LINE เมื่อเดือนที่แล้ว กับคนที่โทรเข้ามาวันนี้ จึงเป็นลูกค้าคนเดียวกันบนไทม์ไลน์เดียว ไม่ใช่สองรายชื่อ
- เก็บ LINE UID ไว้ในโปรไฟล์ลูกค้า
- มอบหมายงานอัตโนมัติ ปิดงานอัตโนมัติ และ wrap up
- ประวัติเคสรวม LINE สายโทรศัพท์ อีเมล และเว็บแชท
สิ่งที่ทำได้บน LINE
Messaging API อย่างเป็นทางการ
เชื่อมด้วย Channel Secret และ access token ของคุณเอง
ใช้บัญชีเดิม
ผู้ติดตาม ชื่อบัญชี และ QR ที่พิมพ์ไปแล้วยังเหมือนเดิม
กล่องข้อความรวมสำหรับทีม
มอบหมาย ส่งต่อ เขียนโน้ตภายใน และแท็กเพื่อนร่วมทีม
Kai บน LINE
AI ตัวเดียวกัน คลังความรู้ชุดเดียวกัน
Group chat
บอททำงานในกลุ่มได้ เมื่อผู้ใช้เพิ่มบัญชีเป็นเพื่อนแล้ว
LINE UID ในโปรไฟล์
ผู้ติดตาม LINE กับคนที่โทรเข้ามาเป็นคนเดียวกัน
คิวและ SLA
วัด LINE ด้วยเกณฑ์เดียวกับทุกช่องทาง
มอบหมายงานอัตโนมัติ
กระจายงานแบบ round robin ตามคิวที่ว่าง
ปิดงานอัตโนมัติ
แชทที่เงียบไปจะปิดเองและบันทึกเป็น auto resolved
รูป วิดีโอ และไฟล์
รับส่งในหน้าต่างเดียวกัน ไม่ต้องแคปหน้าจอส่งต่อ
แปลข้อความในหน้าต่างเดียว
อ่านและตอบข้ามภาษาได้ทันที
CSAT หลังปิดงาน
ขอคะแนนความพึงพอใจอัตโนมัติตาม disposition ที่เลือก
เชื่อม LINE OA ของคุณวันนี้ เริ่มใช้ฟรี นำสองคีย์จาก LINE Developers Console มาใส่ แล้วเลิกตอบลูกค้าจากล็อกอินร่วมกัน
คำถามที่พบบ่อย
ต้องเปิด LINE OA ใหม่ไหม
ไม่ต้อง ใช้บัญชีที่มีอยู่แล้วได้เลย เพียงนำ Channel Secret และ Channel Access Token มาเชื่อม ผู้ติดตาม ชื่อบัญชี และ QR ที่พิมพ์แจกไปแล้วยังใช้ได้เหมือนเดิมทุกอย่าง
LINE คิดค่าใช้จ่ายแยกไหม
แยก LINE ให้โควตา Messaging API ฟรี 500 ข้อความ หากใช้เกินจะต้องอัปเกรดแพ็กเกจของ LINE Official Account ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายที่ LINE เรียกเก็บ แยกจากค่าแพลตฟอร์มของ klink.cloud
AI ทำงานในกลุ่มแชทได้ไหม
ได้ มีเงื่อนไขของ LINE ข้อเดียวที่ควรรู้ คือผู้ใช้ต้องเพิ่ม Official Account ของคุณเป็นเพื่อนก่อน จึงจะเชิญบอทเข้ากลุ่มได้สำเร็จ
แชท LINE อยู่รวมกับช่องทางอื่นไหม
อยู่รวมกัน LINE เข้าคิวเดียวกับ WhatsApp, Messenger, Instagram, Viber, Telegram, อีเมล, เว็บแชท และสายโทรศัพท์ วัด SLA ด้วยเกณฑ์เดียวกัน และค้นหาย้อนหลังได้จาก CX log เดียวกัน
ยัง broadcast หาผู้ติดตามได้ไหม
ได้ การ broadcast ยังทำที่ LINE Official Account Manager เหมือนเดิม สิ่งที่เปลี่ยนคือทุกอย่างที่เกิดขึ้นหลังลูกค้าตอบกลับ ซึ่งเป็นส่วนที่ LINE OA Manager ไม่ได้ออกแบบมารองรับ
ย้าย LINE มาไว้ที่ที่ทีมคุณทำงานอยู่แล้ว
ทดลองใช้ฟรี หรือคุยกับทีมงานเรื่องการย้าย LINE OA ที่แชทเยอะให้เข้าระบบคิว
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ยกเลิกได้ทุกเมื่อ