ทุกช่องทางที่ลูกค้าใช้ ส่งเข้าคิวตามที่ทีมคุณทำงานจริง
เชื่อมต่อได้ไม่จำกัดจำนวนช่องทาง ทั้งแชท WhatsApp LINE Messenger Instagram อีเมล มาร์เก็ตเพลส และสายโทรศัพท์ เข้ามาที่เดียวกัน แล้วส่งต่อเข้าคิวตามที่ทีมคุณแบ่งงานจริง ทั้งคิวขาย คิวซัพพอร์ต ลูกค้า VIP หรือแยกตามภาษา
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ราคาที่ต้องจ่ายเมื่อช่องทางแยกกัน
ยิ่งเพิ่มช่องทาง ยิ่งเพิ่มหน้าจอ ถ้าไม่รวมไว้ที่เดียว
ประวัติเดียวต่อลูกค้าหนึ่งคน
ลูกค้าทักไลน์เมื่อวาน โทรเข้ามาวันนี้ เจ้าหน้าที่เห็นทั้งสองอย่างในหน้าจอเดียวกัน ไม่ต้องให้ลูกค้าเริ่มเล่าใหม่
งานเข้าคิวที่ถูกต้องเอง
ตั้งกฎตามภาษา ช่องทาง หรือประเภทลูกค้า งานใหม่จะไปหาทีมที่ตอบได้จริงโดยไม่ต้องมีใครคอยแจก
ทีมเดียวดูแลได้หลายตลาด
แปลข้อความในหน้าต่างเดียวกัน และตั้งเวลาทำการแยกตามประเทศได้ในระบบเดียว
ทำงานอย่างไรในแต่ละวัน
ทุกอย่างที่ต้องใช้ อยู่ในหน้าเดียว
ข้อความใหม่ ประวัติเดิม แท็ก โน้ตของเพื่อนร่วมทีม และข้อมูลลูกค้าจาก CRM อยู่บนหน้าจอเดียวกัน
- เห็นบทสนทนาทุกช่องทางของลูกค้าคนเดียวกัน
- โน้ตภายในที่ลูกค้าไม่เห็น
- ค้นหาและกรองงานได้ทันที
หัวหน้าทีมเห็นภาพรวมตลอดเวลา
ดูได้ว่างานค้างอยู่ตรงไหน ใครรับงานมากเกินไป และงานไหนใกล้เกิน SLA ก่อนที่ลูกค้าจะทวงถาม
- คิวแยกตามทีมและสิทธิ์การมองเห็น
- มอบหมายงานอัตโนมัติเมื่อมีเจ้าหน้าที่ว่าง
- แจ้งเตือนก่อนงานเกินเวลาที่กำหนด
เชื่อมต่อได้ทั้งหมดนี้
LINE Official Account
ช่องทางหลักของลูกค้าไทย เชื่อมต่อโดยตรง
WhatsApp Business API
ผ่าน Meta อย่างเป็นทางการ พร้อม template message
Facebook Messenger
ทั้งข้อความและคอมเมนต์บนเพจ
ข้อความตรงและการตอบคอมเมนต์
Viber for Business
สำหรับตลาดที่ลูกค้าใช้ Viber เป็นหลัก
Telegram
รองรับทั้งบัญชีธุรกิจและบอท
เว็บแชทและ In-App Chat
ติดตั้งบนเว็บไซต์ และในแอป iOS หรือ Android
อีเมล
กล่องอีเมลของทีมกลายเป็นคิวเดียวกับแชท
สายโทรศัพท์
สายเข้าและสายออกอยู่บนไทม์ไลน์เดียวกับข้อความ
Lazada และ Shopee
ข้อความจากร้านค้าบนมาร์เก็ตเพลส
SMS
ส่งและรับข้อความสั้นในคิวเดียวกัน
Custom Channel
ต่อระบบที่ไม่มีในรายการด้วย webhook สองเส้น
เริ่มจากช่องทางที่งานเยอะที่สุด เชื่อมต่อช่องทางแรกได้ฟรี แล้วค่อยเพิ่มทีละช่องทาง
คำถามที่พบบ่อย
ถ้าลูกค้าทักมาสองช่องทางพร้อมกันจะซ้ำไหม
ระบบจะรวมเป็นลูกค้าคนเดียวกันเมื่อระบุตัวตนได้ เจ้าหน้าที่จึงเห็นทั้งสองบทสนทนาในประวัติเดียว และไม่มีใครตอบซ้ำกัน
ใช้เบอร์ LINE หรือ WhatsApp เดิมได้ไหม
ได้ทั้งคู่ LINE เชื่อมต่อกับ Official Account ที่คุณมีอยู่ ส่วน WhatsApp ย้ายเบอร์เดิมเข้าสู่ Business API ได้ โดยไม่ต้องเปลี่ยนเบอร์ที่ลูกค้ารู้จัก
รวมช่องทางให้จบในที่เดียว
ทดลองใช้กับช่องทางจริงของคุณ หรือคุยกับทีมงานเรื่องการย้ายระบบ
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ยกเลิกได้ทุกเมื่อ