ทุกการสนทนากับลูกค้า อยู่ในที่เดียว
ลูกค้าทักมาทาง LINE โทรเข้ามาสายหนึ่ง แล้วตามด้วยอีเมลอีกฉบับ ถ้าทีมคุณต้องเปิดสามหน้าจอเพื่อตอบคนคนเดียว ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ทีม แต่อยู่ที่เครื่องมือ klink.cloud รวมทุกช่องทางไว้ในกล่องเดียว และให้ AI จัดการงานซ้ำ ๆ ก่อนที่จะถึงมือคน
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ทำไมทีมบริการลูกค้าถึงทำงานหนักเกินจำเป็น
ไม่ใช่เพราะลูกค้าเยอะ แต่เพราะข้อมูลกระจายอยู่คนละที่
ทุกช่องทางในคิวเดียว
LINE, WhatsApp, Messenger, Instagram, อีเมล, เว็บแชท และสายโทรศัพท์ เข้ามาที่เดียวกัน เห็นประวัติลูกค้าทั้งหมดโดยไม่ต้องถามซ้ำ
AI ตอบก่อน คนดูแลต่อ
Kai ตอบจากเอกสารและคลังความรู้ของคุณเอง เช็กสถานะออเดอร์ผ่าน API ได้จริง และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่พร้อมบทสนทนาทั้งหมดเมื่อเกินขอบเขต
ตัวเลขที่ใช้ตัดสินใจได้
เวลาตอบกลับครั้งแรก เวลาปิดงาน ปริมาณงานรายช่องทาง และ CSAT อยู่ในรายงานชุดเดียวกัน ไม่ต้องรวมมือทีละไฟล์
สิ่งที่ทีมของคุณได้ใช้จริงในแต่ละวัน
หน้าจอเดียว จบทุกช่องทาง
เจ้าหน้าที่เห็นทุกข้อความในคิวเดียว พร้อมประวัติการติดต่อทั้งหมดของลูกค้าคนนั้น ไม่ว่าครั้งก่อนจะทักมาทางไหน
- มอบหมายงาน แท็ก และโน้ตภายในทีม
- ตอบด้วยข้อความสำเร็จรูปที่ตั้งไว้ล่วงหน้า
- แปลข้อความในหน้าต่างเดียวกันโดยไม่ต้องสลับแอป
ตั้งกฎครั้งเดียว ทำงานทุกวัน
กำหนดเส้นทางงานตามภาษา ช่องทาง หรือมูลค่าลูกค้า ตั้งเวลาทำการ และตั้ง SLA แยกตามประเภทงาน ระบบจะเตือนก่อนงานจะเกินเวลา
- เส้นทางงานอัตโนมัติเข้าคิวที่ถูกต้อง
- SLA หลายระดับพร้อมการแจ้งเตือน
- เชื่อมต่อ CRM และระบบหลังบ้านผ่าน API
สิ่งที่มีอยู่ในแพลตฟอร์ม
กล่องข้อความรวมทุกช่องทาง
แชท โซเชียล อีเมล และสายโทรศัพท์ในคิวเดียวกัน
Kai AI Agent
ตอบแชทและรับสายจากคลังความรู้ของคุณเอง
ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์
เบอร์ในกว่า 100 ประเทศ หรือใช้ SIP trunk เดิมของคุณ
IVR หลายระดับ
ตั้งเมนูเสียงและเส้นทางสายได้เองโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
ระบบตั๋วงาน
จัดลำดับความสำคัญ เส้นทาง และฟิลด์ที่กำหนดเองได้
รายงานและ CX log
ทุกบทสนทนาอยู่บนไทม์ไลน์เดียว ส่งออกเป็น CSV หรือ XLSX ได้
CSAT หลังจบงาน
ส่งแบบประเมินอัตโนมัติเมื่อปิดงานตามสถานะที่เลือกไว้
บันทึกการสนทนาและถอดเสียง
ค้นหาย้อนหลังได้ และดาวน์โหลดเป็นชุดได้
สิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท
กำหนดได้ว่าใครเห็นคิวไหน และใครตอบได้บ้าง
เชื่อมต่อกับระบบเดิม
CRM, ERP และระบบภายในผ่าน API และ webhook
รองรับหลายภาษา
ทีมเดียวดูแลลูกค้าหลายตลาดได้จากหน้าจอเดียว
ใช้งานได้ทั้งเว็บและมือถือ
เจ้าหน้าที่ทำงานต่อได้จากโทรศัพท์เมื่อไม่ได้อยู่หน้าคอม
ลองใช้กับช่องทางจริงของคุณ เชื่อมต่อช่องทางแรกได้ฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
คำถามที่พบบ่อย
ต้องย้ายลูกค้าไปใช้ช่องทางใหม่ไหม
ไม่ต้อง คุณเชื่อมต่อช่องทางที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว ทั้ง LINE, WhatsApp, Messenger, Instagram, Viber, Telegram, อีเมล และเว็บแชท ลูกค้าทักมาเหมือนเดิม เปลี่ยนแค่ฝั่งทีมคุณ
ย้ายระบบใช้เวลานานแค่ไหน
ทีมส่วนใหญ่เริ่มใช้งานช่องทางแรกได้ภายในวันเดียว การเชื่อมต่อ CRM และการตั้ง workflow ที่ซับซ้อนขึ้นมักใช้เวลาประมาณหนึ่งถึงสองสัปดาห์ ขึ้นอยู่กับจำนวนระบบที่ต้องต่อ
ข้อมูลลูกค้าเก็บไว้ที่ไหน
klink.cloud ผ่านการรับรอง ISO 27001 และรองรับการติดตั้งแบบ private cloud หรือ on-premise สำหรับองค์กรที่มีข้อกำหนดเรื่องที่ตั้งของข้อมูล
เริ่มจากช่องทางเดียวก่อนก็ได้
เชื่อมต่อช่องทางที่งานเยอะที่สุดก่อน แล้วค่อยขยายเมื่อทีมคุ้นเคย
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ยกเลิกได้ทุกเมื่อ